Appels mystères : L'intérêt

L'outil téléphone est véritablement le média du 21ème siècle. Véritable point d'entrée de votre entreprise, il nécessite la mise en application d'un certain nombre de règles :

Tous ces critères s'appliquent à votre entreprise et à l'ensemble des acteurs externalisés pouvant gérer vos appels.

La démarche

Au même titre que la visite mystère, l'appel mystère a pour objectif principal de mesurer la qualité de service et le respect des consignes au travers de critères standards, mais aussi de critères spécifiques liés à votre organisation.

ClientsMystères.fr a développé une approche spécifique des campagnes d'appels mystères et, grâce à ses installations (100 positions d'appels), est capable de définir des programmes de niveau 1 (standard et accueil téléphonique), jusqu'au niveau 3 (plateforme d'appels SAV, achats simulés et réclamations).

Nos installations permettent en outre :