L'étude Mystère: le client mystère

La visite mystère existe depuis de nombreuses années en France. Caricaturée par Louis de Funès dans L'Aile ou la cuisse, cette démarche consiste à apprécier la qualité d'un service rendu d'un point de vue client.

Développé largement en France dans les années 1990, les visites mystères s'appliquent à toutes les entreprises dont la satisfaction clients est une composante essentielle du mix marketing.
Universelle, la visite mystère se pratique même dans les administrations et les services publics.

Les visites mystères ne s'appliquent pas uniquement aux grandes chaînes de distribution ou entreprises françaises, mais à toutes les structures réalisant des échanges commerciaux ou non avec un public.

La vision client doit s'intégrer dans une démarche d'évaluation globale de la qualité de service. Les agences spécialisées doivent vous fournir, au-delà de grilles d'évaluation standardisées, des critères précis et objectifs correspondant totalement à la spécificité de votre entreprise.

 

 

 


   

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